一站式服务 “多维度”联动

杭州日报讯 “气氛热烈”“互相协作”“有点意思”……近日，在拱墅区祥符街道银泰城商务社区“楼宇共同体建设”红茶议事会活动现场，与会者用这些词语点评这场活动。临近年终，银泰城商务社区召集辖区楼宇运营、物业和企业代表，与区级职能部门、街道科室队所一起共话发展，共谋未来。

去年以来，拱墅区探索成立商务社区，始终秉持“像服务居民一样服务企业”的理念，全面助力优化营商环境。作为首批成立的商务社区之一，银泰城商务社区坚持党建引领，聚焦企业所需所盼，不断探索创新服务模式，打造企业经营同盟圈、楼宇共同体，切实做到为楼宇经济赋能，为基层治理助力。

优化营商环境，企业最有感知度。位于丰元国际大厦硬趣空间的杭州医群科技有限公司，通过银泰城商务社区的政务服务窗口办理了公司股权变更登记。“作为初创企业，我们人手有限，有了这个政务服务窗口后，大大方便了我们企业日常业务的咨询和办理。”该企业负责人说道。

为了更好地让企业“少跑腿”，数据“多跑路”，银泰城商务社区结合线上问卷调研和线下“敲门”行动，排摸出辖区800余家企业亟须的人力社保、市场监管等方面的高频需求，精选25项政务服务事项，开辟一站式服务窗口，实现企业“及时就办”“就近能办”“少跑快办”。

除政务服务事项可实现“楼内”办理之外，商务社区还依托区级职能部门、辖区律所、银行以及行业协会等联建资源，推出企业空置楼宇推介、法律咨询及援助、会议场地预约等10余项增值化服务。

服务有温度，就要想企业之所想，急企业之所急。银泰城商务社区辖区产业多元、餐饮聚集、员工众多，催生了大量电动车、共享单车需求，以往非机动车停放杂乱现象明显。为此，商务社区牵头，发挥楼宇治理委员会作用，搭建沟通平台，社区、物业、运营、员工代表和企业代表多方商讨，开辟楼宇外围“外卖小哥”专属停放区5处，共享单车停放区4处。同时，网格员、物管员开展常态化巡查，保障车辆停放整洁有序。

楼宇环境平安稳定是企业健康发展的必要条件。银泰城商务社区依托楼宇专员、企服员、网格员三股力量，以“片区小网格”撬动“楼宇大治理”，率先创新探索楼宇风险预警机制，协同平安综治、市场监管、公安司法、劳动监察、文化宣传等力量，系统排查在册企业2621家，优选城西银泰城E座、海蓝创智天地和御峰大厦作为试点楼宇，全面排查3幢楼宇135家企业，创设22项预警区块、45个赋分点的“一企一档”晴雨表和红橙黄蓝四色动态预警机制，坚持把矛盾调解、隐患排查等工作梳网进格。截至目前，该机制已实现5次企业风险预警吹哨。

“通过预警系统为企业做全面体检，了解相关企业的具体困境，从而对症下药。在完善的楼宇治理体系保障下，商务社区的发展愈发稳健，企业风险也得到了有效管控。”银泰城商务社区相关负责人说道。