擦亮“有商事纠纷，找贸促调解”金名片

每日商报讯 今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。新时期，商事调解已成为构建多元化纠纷解决机制，推动形成高水平开放的重要内容。今年以来，杭州市贸促会在市委、市政府的坚强领导下，以中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台为抓手，积极参与完善诉源治理机制，提升商事调解数智化工作效能，推动在线商事调解市场化、规范化发展，进一步打响了“有商事纠纷，找贸促调解”的贸促商事服务品牌。

制订全国首个在线商事调解服务规范团体标准

2023年1月1日起，由杭州市贸促会联合中国贸促会商法中心、中国贸促会商业行业委员会共同推进研究制定的《在线商事调解服务规范》团体标准正式实施。这是全国首个在线商事调解服务规范团体标准，为全国在线商事调解事业规范化、标准化和持久化发展提供了“杭州标准”，贡献了“杭州智慧”。团体标准的实施，也为全年商事调解工作高质量推进开了好头。

推进国际商事争端优质高效化解

多元解纷意义重大，商事调解大有可为。在杭州举办的全国贸促系统调解工作培训上，杭州市贸促会《以数智化改革为“引” 以机制化创新为“基” 高质量推进新时代商事调解“杭州实践”》为题作了经验分享。中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台被列入了《杭州市国家知识产权保护示范区建设方案（2023-2025）》。此前，调解云平台创新“数智化”在线商事调解模式已成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”，获评中国（浙江）自由贸易区建设第四批“十大”标志性改革成果、浙江省城市大脑（智慧城市）场景应用优秀案例、杭州市首届“十大法治实践”、杭州市党史学习教育“民呼我为”最佳实践案例和2021年杭州知识产权十件事。

今年，杭州市中级人民法院、市贸促会、杭州仲裁委员会共同签署《关于健全完善国际商事争端“一站式”多元解纷机制备忘录》，与杭州互联网法院及13家基层法院签订建立多元化解机制合作协议，推进国际商事争端优质高效化解。

创造数智化在线解纷“杭州速度”

截至11月15日，2023年中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台接收调解案件6808件，调解完结5845件，调解成功2089件，成功率36%，涉案金额近12.66亿元人民币。调解云平台已入驻调解员1371人，已入驻调解组织86家，包括中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心等全国贸促系统调解中心、杭州市中级人民法院专职调解机构、浙江省知识产权保护中心等政府背景调解组织以及共道云调中心等专业民非调解组织，还有香港国际调解中心、新加坡国际调解中心等国际知名调解组织及我市律师事务所调解工作室等。

从调解实例来看，调解云平台案件纠纷类型主要包括侵害外观设计专利权纠纷、国际商事纠纷、侵害实用新型专利权纠纷、侵害发明专利权纠纷、知识产权与竞争纠纷、侵害计算机软件开发合同等。其中外观设计专利权纠纷占比最多，占总数的52.76%。

为在更高层次、更广领域发挥好调解的基础性作用，杭州市贸促会开展了中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台走进区、县（市）活动，先后赴上城区、滨江区、富阳区、萧山区、钱塘区等区、县（市）开展云平台宣传推广活动，选派资深调解员在现场为企业代表解答有关涉外合同风险防范、知识产权保护等方面的法律知识，帮助企业代表答疑解惑。专业、高效、贴心的服务赢得企业一致认可。

调的是商事纠纷，树的是企业信心。杭州市贸促会会长张鸿斌表示，“调解申请一键直达、调解信息一秒送达、调解沟通一屏联通、调解结果一站履行、调解全程一体监管”，调解云平台创造了数智化在线解纷“杭州速度”。下一步全市商事调解工作，结合杭州十大攀登行动，进一步强化协调联动，积极参与构建“调解优先”解纷新格局，推动商事调解向纠纷产生的源头和前端延伸，护航杭州开放性经济高质量发展。要汇聚解纷合力，努力提升商事调解服务效能，广泛开展国际合作，进一步拓展与国际知名商事调解机构的交流与合作，建立中外联合调解机制。要坚持数智赋能，持续推动调解云平台迭代升级。积极探索调解平台与各地法院系统、贸促系统、公证系统、行政执法系统等资源的对接，助力打造全国商事调解的数字高地。进一步规范调解员队伍，不断强化专业能力和纪律作风建设。积极推动培育更多专业化程度高、管理科学、信誉良好的商事调解机构，吸引优秀人才专职从事商事调解服务，培养一支政治素质好、具有国际视野、通晓国际规则、善于处理涉外法律事务的商事调解人才队伍。