“今天周二，去社区找金书记，没准行。”家住萧山区蜀山街道山水苑社区的张大伯指着张贴在社区出入口的“村社书记固定接访日”宣传海报，为正在犯难的老邻居沈师傅支招。

几天前，沈师傅发现与自家同一单元的住户在楼道内堆积了建筑垃圾，影响到其他居民的正常生活。抱着试一试的心态，沈师傅走进了社区书记金海霞的办公室。

现场，金海霞一边听沈师傅讲述事情的来龙去脉，一边将沈师傅所反映的事项认真地记录了下来。在掌握基本信息后，金海霞与社区工作人员、业委会、物业对装修施工方、反映人进行了现场调解，装修施工方意识到了问题的严重性，在一天内将建筑垃圾清理完毕。

每周二为“村社书记固定接访日”，由村社书记坐班“接诊”，聚焦民生诉求，以茶话会、座谈会形式与居民“唠家常”，及时了解掌握居民意见，探索“熟人社会”治理，这正是蜀山街道在32个村社全面推行的村社书记“四诊合一”接访制度。

每周和居民“面对面”，金海霞坦言，压力不小，但收获也很大，“和群众面对面，听群众讲一讲，社区的工作才能又好又快开展。”

为保障该项制度能够切实执行到位，蜀山街道将接访过程中收到的问题分为一般问题和复杂疑难问题，并设立了“固定坐诊、入户巡诊、疑难分诊、提级会诊”的“四诊合一”制度。

其中，一般问题由村社书记通过固定坐诊当场解决，若为无法当场处置的，由村社书记会同村社三委班子成员、视情邀请联村社干部等共同商讨解决方案，协调街道职能部门后及时上门化解信访矛盾。复杂疑难问题，则由村社书记提请街道分管领导落实处理，直至上报区级相关部门协助街道解决。

通过分层分类、三级联动（村社、街道、区级部门）为村社书记接访活动“撑腰打气”，为来访群众排忧解难，开创了基层社会治理新格局。蜀山街道相关负责人表示，截至目前，村社一级共接待来访群众近1000人次，矛盾纠纷化解率超80%。