应急预案及时启动 20多分钟接力施救

杭州日报讯 “赶快把大厅里的AED（自动体外除颤器）拿过来！拨打120，启动中心应急预案！”

7月18日上午，在杭州市政务服务中心一楼，一位刚走进办事大厅的大伯，突然身体直挺挺地向后栽倒，与地面碰撞发出沉闷的钝响，继而不省人事。“我当时看到大厅中央一阵躁动，气氛也非常紧张，就赶紧跑上前去查看情况，发现大伯已经出现呼吸、心脏骤停现象，并且瞳孔放大。”市政务服务中心公安专区民警闻晴岚说，现场情况危急，她来不及思索，立刻跪在地上对患者进行心肺复苏，一场惊心动魄的接力救援随即紧张进行。

“我看到面色发紫，口吐白沫的大伯，担心他气管被呕吐物堵住，所以赶紧一边胸外按压，一边人工呼吸。”闻晴岚是部队军护转业，掌握基本医学常识的她，全力开展救援，时刻关注患者状态。“要不换我上吧！”看到闻晴岚满头大汗，不断撑起落下的手臂开始乏力，现场的热心市民刘先生主动上前，跪地接过抢救的“接力棒”。后来，市民中心医务室两名医生也赶到现场，迅速加入救人的行列，大家轮流对患者进行心肺复苏，一直持续了20多分钟。

与此同时，周围的窗口工作人员按照中心应急预案，立刻转换角色，纷纷加入救援队伍，积极帮助寻找联系患者家属，主动到路口接应救护车……直到救护车抵达现场时，患者已恢复心跳和呼吸。“我们赶到医院时，窗口工作人员也在。她们不仅告诉医生现场的具体情况，还一直陪伴我们家属在抢救室门口等候，等到情况稍微好转后才离开。”患者家属表示。

据了解，倒地的大伯姓金，今年60岁，是一名司机，有高血压等病史，此次来办事大厅是为了补办身份证。“要不是工作人员和热心市民对我父亲进行高质量的心肺复苏术，争取了抢救的黄金时间，可能我父亲已经不在了，我们家属除了感谢还是感谢！”患者家属说。目前，金大伯已被转入重症监护室，生命体征基本稳定。

“作为全市政务服务‘第一窗口’，我们始终把服务为民放在心中，真心实意做企业群众在杭办事的‘熟人’。”杭州市行政审批服务中心负责人表示，“这场急救让我们更深刻地意识到，中心不仅承担着为办事群众提供高效优质服务的功能，更有着切实保障人民群众生命安全的责任。”近年来，杭州市行政审批服务中心牢固强化首位意识，坚持把企业群众的满意度作为衡量工作绩效的首要标准，围绕平安大厅建设、创新增值服务、提升综合技能等方面不断锤炼本领，以实际行动诠释“人民至上”的服务理念，以高质量政务服务助推幸福和谐杭州建设。