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市政务服务大厅的“生死时速”
发布时间:2023-07-20 14:48:02

应急预案及时启动 20多分钟接力施救

杭州日报讯 “赶快把大厅里的AED(自动体外除颤器)拿过来!拨打120,启动中心应急预案!”

7月18日上午,在杭州市政务服务中心一楼,一位刚走进办事大厅的大伯,突然身体直挺挺地向后栽倒,与地面碰撞发出沉闷的钝响,继而不省人事。“我当时看到大厅中央一阵躁动,气氛也非常紧张,就赶紧跑上前去查看情况,发现大伯已经出现呼吸、心脏骤停现象,并且瞳孔放大。”市政务服务中心公安专区民警闻晴岚说,现场情况危急,她来不及思索,立刻跪在地上对患者进行心肺复苏,一场惊心动魄的接力救援随即紧张进行。

“我看到面色发紫,口吐白沫的大伯,担心他气管被呕吐物堵住,所以赶紧一边胸外按压,一边人工呼吸。”闻晴岚是部队军护转业,掌握基本医学常识的她,全力开展救援,时刻关注患者状态。“要不换我上吧!”看到闻晴岚满头大汗,不断撑起落下的手臂开始乏力,现场的热心市民刘先生主动上前,跪地接过抢救的“接力棒”。后来,市民中心医务室两名医生也赶到现场,迅速加入救人的行列,大家轮流对患者进行心肺复苏,一直持续了20多分钟。

与此同时,周围的窗口工作人员按照中心应急预案,立刻转换角色,纷纷加入救援队伍,积极帮助寻找联系患者家属,主动到路口接应救护车……直到救护车抵达现场时,患者已恢复心跳和呼吸。“我们赶到医院时,窗口工作人员也在。她们不仅告诉医生现场的具体情况,还一直陪伴我们家属在抢救室门口等候,等到情况稍微好转后才离开。”患者家属表示。

据了解,倒地的大伯姓金,今年60岁,是一名司机,有高血压等病史,此次来办事大厅是为了补办身份证。“要不是工作人员和热心市民对我父亲进行高质量的心肺复苏术,争取了抢救的黄金时间,可能我父亲已经不在了,我们家属除了感谢还是感谢!”患者家属说。目前,金大伯已被转入重症监护室,生命体征基本稳定。

“作为全市政务服务‘第一窗口’,我们始终把服务为民放在心中,真心实意做企业群众在杭办事的‘熟人’。”杭州市行政审批服务中心负责人表示,“这场急救让我们更深刻地意识到,中心不仅承担着为办事群众提供高效优质服务的功能,更有着切实保障人民群众生命安全的责任。”近年来,杭州市行政审批服务中心牢固强化首位意识,坚持把企业群众的满意度作为衡量工作绩效的首要标准,围绕平安大厅建设、创新增值服务、提升综合技能等方面不断锤炼本领,以实际行动诠释“人民至上”的服务理念,以高质量政务服务助推幸福和谐杭州建设。

来源:杭州日报   作者:记者 刘悦   编辑:李佳萌
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