体验官来“找茬” 助企员解难题

制图 焦俊

杭州日报讯 营商环境好不好，“体验官”来亮分；企业遇难题，“双千”助企来纾困。

在西湖区，无论是企业家，还是助企干部，都是优化营商环境的“产品经理”，共同营造西湖营商环境的“强磁场”。

今年，西湖区大力实施“六六行动”，在年初的营商环境优化提升大会上，打造最优营商环境“20条”重磅发布，全力建设创新策源首选地、成果转化首选地、“地瓜经济”首选地，升级西湖营商环境2.0版。

“产品经理”具体做了啥？他们又在如何开展工作？

直面问题 招募“体验官”提建议

开望（杭州）科技有限公司董事长冯培华，最近多了一个新身份——“营商环境体验官”。今年2月底，西湖区第一批10名“营商环境体验官”上任，以第一视角监督西湖区营商环境优化提升工作。

上任两个月，他们体验得如何？

最近，西湖区召开了“营商环境体验官”座谈会，专门请来“营商环境体验官”代表和政协委员代表，为营商环境进一步提升优化出谋划策。

冯培华就建议，西湖要利用好区内已有企业的产业优势，形成产业、行业联盟，让企业感受到产业上下游的便利性及资源优势。“行政合规可以避免企业涉嫌刑事犯罪，而预防性合规可以避免企业被政府相应机关处罚或处置，企业需要政府事前更多的关心与指导。”杭州律协西湖分会企业合规中心主任、浙江天册律师事务所律师林慧“直言不讳”。

作为首批西湖区“营商环境体验官”，林慧坦言“身上的责任很重”，“我们就是企业和政府之间的桥梁，只有积极‘发声’，才能把企业的心声传到政府层面，让优化营商环境‘有的放矢’。”

与此同时，“体验官”的队伍也在不断扩大——会上，第二批来自不同行业的10名“营商环境体验官”接过聘书，正式开始履职。西湖区政协常委、杭州普华投资管理有限公司董事长兼总经理沈琴华刚接过“营商环境体验官”的聘书，就第一时间“上任”，“要充分发挥西湖区科创投和区内创业投资机构力量，助力初创企业快速发展，推动招商引资和产业培育。”

解决难题 “双千”机制精准纾困

察企业所想、解企业所忧。事实上，早在“体验官”上任之前，西湖区的助企干部与企业之间的联动就深入而频繁。

西湖区在全省率先成立区企业发展服务中心，创立了“千名干部联企业、千家企业评部门”服务机制，打造了“科技八点半”“企业服务周”等特色服务品牌，真真切切帮助企业办实事、解难题。

来自双浦镇的冯眉子是2022年度西湖区优秀助企服务员，去年，她聚焦天舜（杭州）食品股份有限公司发展中的痛点难点，制定专属的服务方案，助力企业打造巧克力主题的体验乐园，将产业链从工业“二产”拓展到巧克力文化服务的“三产”，并建议将巧克力科普纳入到双浦镇少年宫研学课程体系中，牵线企业加入双浦“红谱浦乡村共富体”，推出乡村游特惠套餐，为企业带来客户流量。

在西湖区，像冯眉子一样真心实意为企业办实事的干部不在少数。去年以来，众多西湖区助企服务员以企业需求为导向，深入一线、倾力助企、纾难解困，帮助企业解决了一批“急难愁盼”问题。2022年，全区解决企业问题诉求6000余个，问题解决率达95.2%，获评企业家幸福感最强区。今年以来，全区走访企业3233家次，收集企业诉求217个，已解决184个，解决率84.8%。

今年是西湖区开展“双千”特色为企服务机制的第四个年头。“我们将全力盘活楼宇资源，精准细分企业对空间功能用途、物理属性、供给方式上的需求，全力以赴保障企业空间需求。”西湖区企业发展服务中心负责人表示，今后，西湖区将持续发挥特色为企服务机制优势，着力完善企业问题解决闭环机制，帮助企业解决成长路上的“烦心事”，助力企业发展“更上一层楼”。