小区微信群里，他的回复速度有时比电商客服都快

“新的信号灯配时已经调好，明天就开始实施。”前几天，在上城区九堡一个小区微信群里，“陈警官”再次准时出现，给大家带来了好消息。

“陈警官”大名陈先明，是杭州上城交警大队九堡中队的副中队长。与此同时，他还是周边好几个小区微信群里的“红人”。很多住在附近的居民不光认识他，碰到问题还会第一时间想到他。有人直言：“有事找明哥，准没错！”

这位外表温文尔雅、脸上始终带着微笑的男人，身上着实有些不一般的地方。

他有问必答，成了群里存在感最高的人

陈先明之所以会出现在这些小区群，是因为交警和派出所的民警一样，也有巡区的概念。交警会各自负责不同的区块，做好相应的交通安全管理，工作性质类似大家熟知的“片儿警”。陈先明负责的是九堡辖区内靠近临平区、钱塘区的两块地方，为了更好地了解大家的需求和意见，他主动加入了属地的几个小区和商户微信群。

陈先明当时想的是，居民们的出行感受都是实实在在的，哪里不妥随时都可以在群里提意见。倾听大家的诉求，自己的工作也能更有针对性。

“加入社区微信群”这个操作不算稀奇，但陈先明却把这事做出了招牌：对于群里的任何问题，他从来有问必答，回复速度有时甚至比电商客服都快。

时间长了，居民们早晚高峰时发现哪里堵车了会@他；觉得哪个路段的红灯时间太长了，也@他。总之，平常出门路上碰到的问题都会跟他反映。因为大家发现，找他真的很灵。

“如果是刚好看到消息，我基本会秒回，忙的时候就抽一个时间专门去回复。”陈先明说。他对自己的基本要求是，无论事情能否解决，群里所有的消息都要一一回复。

平常在微信群里，居民们反映最多的就是信号灯时长的问题。毕竟对于大家的出行来说，这是感受最明显的地方。有时候一个路口好几个红灯过不去，难免心浮气躁。每次面对这样的提议，不管对方的想法是否成熟，陈先明都会和同事进行测算，看看能否做出优化。如果确认有调整空间，陈先明就会在群里告知新调整的红绿灯时长；如果因为安全等方面因素不能更改的，他也会原原本本把理由告知。

“换位思考一下，每个人都希望自己的意见得到重视。你尊重人家，人家才会尊重你。”明哥的话，讲得很透彻。

简单的事马上做，困难的事尽力做

前段时间，有社区住户在群里跟他反映，杭海路三卫路口的右转信号灯间隔太短，早晚高峰车多的时候，从三卫路右转到杭海路的车很容易排长队。这个问题本身也算寻常，但棘手之处在于，这个路口刚好是上城九堡中队和临平乔司中队的辖区交接处，而信号灯的调控归属乔司中队。

虽然严格来说不算“自家事”，但陈先明没有推脱。他主动找到了对方中队一起协商，前前后后跑了好几趟。根据原先的设计，这个右转箭头灯是为了保障路口安全。但经过多次实地考察，陈先明他们发现，如果把其他几个方向的信号灯配时进行优化，这个右转信号灯或许可以取消。

通过几轮后台测算，大家最后一致决定，在优化整体信号灯配时的基础上，把原来的直行、右转两个箭头信号灯统一改成圆饼灯。这样一来，右转车辆的拥堵问题便迎刃而解。

虽然过程耗时不少，但事情做成了，居民们很高兴，陈先明更高兴。“其实居民们提出的看法，对我们是一种促进。”他说，“有些住户把观点一抛，就明显能看出是懂得交通规律的行家。”虽然做了十多年交警，但陈先明还是一直保持谦虚的态度。

在每个微信群里，明哥都会把自己的联系方式发在里面，只要大家有需要随时可以跟他联系。久而久之，向他咨询的人越来越多，问题的范围也越来越广，有些甚至超出了交警的业务范畴。即便如此，明哥也会想办法问来答复别人。“人家认的就是你这身警服，觉得有事可以找警察帮忙。做事情不怕麻烦，大家才会信你。”

“宝藏交警”在，安全感满满

楼女士是九塘社区的居民，和陈先明一样在500人的小区大群里。说起陈先明，她用了“宝藏交警”四个字来形容。

楼女士说，有时一些住户提的问题其实并不好回答，“换作我看了都不想回，但他每次都回，而且都能让对方觉得满意。这真是本事啊！”邻居们闲聊的时候，也时常会提起陈先明。有一位邻居大姐跟楼女士直言，有他在，很有安全感。

今年41岁的陈先明，是浙工大自动化专业毕业的。毕业后做了好几年工程项目， 2011年，他从陈工变成了陈警官，不过角色转换对他来说倒并不算很难。严谨、仔细，这些工科人的特质放在交警这份职业也是恰如其分。因为“老本行”的缘故，他对信号灯的时长、相位设置等也理解得更快，调整起来更得心应手。

但工科男的严谨外衣之下，细腻、体贴的性格可能是陈先明更重要的“法宝”。交警这份行当，干的大多是接地气的工作，也必然会碰到各种各样的人。碰到不同的人，用不同的方式去沟通，是一个交警的本事。“最重要的应该是换位思考，知道对方在意什么。”明哥总结着自己的经验。

陈先明记得，今年寒假结束开学的时候，有一位家长为了图方便，一脚油门把车从右侧队伍开出，直接往前停在车流的左侧后让小孩下车去学校。陈先明看到后很快上前示意司机靠边停下，但对方态度却并不友好，语气中充满不耐烦。

陈先明没有扯开喉咙跟他争执，反而请他下车跟着自己来到刚刚停车的位置。他指了指旁边川流不息的排队车辆，“这就是你刚才停的位置。如果小孩在这里突然开门，右边的车子很难反应，万一没注意撞上，你会不会后悔？”他只说了这一句话，但效果显著，这位刚刚还口气很硬的家长一下子软了下来，挠挠头承认了自己的错误。

进入不惑之年，岁月在陈先明脸庞渐渐留下痕迹。有人善意地调侃他，“戴上帽子有点明星气质，不戴帽子就是成熟气质。”陈先明哈哈大笑，不以为意。“宝藏交警”更在意能不能想大家所想，帮大家所需。