建成放心消费单位48637家，无理由退货承诺单位20053家 首发《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准

每日商报讯 为促消费、扩内需，推动高质量发展，做好“提振消费信心”消费维权年主题宣传，加快打造世界一流的社会主义现代化国际大都市，杭州市市场监督管理局、杭州市上城区人民政府、杭州市消费者权益保护委员会于昨日在501城市广场联合举办题为“提振经济 激燃消费 时尚杭州”的“3·15国际消费者权益日”系列活动。

放心商圈引领“放心购”

星级建设护航“安心行”

作为旅游消费天堂，杭州在打造“数智消费·共富生活”的城市品牌时将放心消费建设与西湖西溪景区、武林商圈、湖滨商圈、吴山商圈等旅游热点集聚区建设紧密结合。经专家和消费者共同评议，国大城市广场、武林银泰、富阳万达、景区湖畔步行街等当选2022年度杭州十大放心消费示范商圈。

截至2022年，杭州已建成放心消费单位48637家，其中无理由退货承诺单位20053家，放心工厂4273家；引导并推动全市商业综合体、餐饮服务业等线上线下实体企业设立先行赔付金，建成103家异地异店无理由退货承诺单位，20053家无理由退货承诺单位，累计退货81.29万笔，金额6674.92万元。在先行赔付金制度有效运行下，异地异店无理由退货敢承诺、愿承诺、真落地，消费投诉不出店、不出圈、不出市场，切实保障消费者购物无忧。

高速公路服务区作为城市窗口，杭州以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为遵循，指导萧山、桐庐、建德、富阳等地开展放心消费服务区建设，实现全域覆盖。活动当天，对2022年认定的杭州市放心消费高速服务区进行了集中授牌。

在这些星级高速服务区，全域推行“无理由退货+先行赔付”机制“双保险”。高速服务区内所有经营主体全覆盖推行无理由退货，按照“可退尽退、应退尽退”原则，所有商品或服务只要不影响二次销售，均实行无理由退货。同时，高速服务区管理方出台先行赔付机制，每个商家预先缴纳与经营类别、规模相当的先行赔付保证金，一旦发生消费纠纷，只要消费者的理由正当且充分或经查实责任在商家的，由管理方从保证金中向消费者先行赔付，先行赔付后由涉事商家及时补足赔付保证金额，使消费者真正享受“放心消费、安心出行”。

“一键和解”保障“退无忧”

树立放心消费“杭州样板”

连续16年蝉联中国最具幸福感城市，连续4年位居全国百城消费者满意度测评前三甲，这些荣誉的背后离不开杭州在消费者权益保护领域加快推进标准化建设和数字化改革的努力。2022年，杭州发布了全国首个《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准，打造放心消费商圈147家，建成消费维权联络站408个，并创造性推出消费纠纷“一键和解”功能，切实打通了消费维权“最后一公里”。

活动现场，银泰百货、万达商业、苏宁易购、浙江珠宝行业协会、浙江家政服务行业协会、杭州汽车流通行业协会、杭州体育休闲行业协会、杭州美容美发行业协会、杭州视频工业行业协会等共同发起消费纠纷自行和解倡议。

针对消费投诉的热点难点，杭州市市场监管局相关负责人表示，2023年，杭州将着力构建完善消费者权益保护部门间联动机制，以协同处置、联合执法、综合治理等方式，形成全链条闭环的消费维权处置监管模式；进一步畅通消费维权供给渠道，优化处置流程，提升市场主体自主化解能力，推进消费维权处置全流程管控，打造专业高效的社会化消费纠纷调解队伍，提升消费维权整体运行效能，切实提高人民群众的消费幸福感、获得感和满意度。