杭州日报讯 疫情防控进入新阶段，富阳鹿山街道党工委依托“1+3+N”网格力量，在11个村（社）建立45支“奔鹿”暖心服务小分队，为高龄独居空巢老人、失能失智、重度残疾人等重点人群开展送医送药、代购代办等服务。高效地“双线联动”，真正实现群众有诉求，组织来呼应，有效发挥村（社）前哨作用，全力守护人民群众生命健康安全。

24小时在岗在线，服务最及时

“奔鹿”暖心服务小分队充分发挥村（社）党组织核心作用，以党群服务中心为阵地核心，积极整合各类服务资源，把便民大厅改造成“热线大厅”，24小时保持工作在线、通信畅通，了解群众信息与需求，随时接听群众电话，做到群众需求有呼必应，信息“秒回”。遇到不理解的群众，分队成员耐心解答问题。热线开通以来，已累计接听726次热线求助电话，帮助332名群众解决防疫需求。

接单上门双线联动，服务最便捷

“奔鹿”暖心服务小分队依托“富春智联·民呼必应”平台及电话热线开展线上“下单”，线下“跑腿”活动，详细记录群众购药用药需求，走遍村（社）大街小巷，跑腿帮办，为群众解决燃眉之急。针对空巢老人、残疾人等特殊群体操作手机时有不便的情况，就不时打去电话，了解他们的身体情况和日常需求。自开展行动以来，已送医送药410次、配餐送餐193次、代购代买445次、关爱照顾1270次、解决困难诉求2285个。

重点人群建档造册，服务最暖心

“奔鹿”暖心服务小分队建立重点对象花名册和资源、需求、项目“三张清单”，精准掌握家政保洁、心理疏导等服务需求，着力发动在职党员、物业、村民代表、社会组织等“社会+”力量，落实送医送药、代买代购、关爱照料等暖心服务，让群众遇到困难“找得到人、找得对人、办得好事”。目前，已累计联系走访5780次，梳理重点人员567名，发放防疫政策宣传单5442张、紧急服务联系卡2216张、健康防护爱心包6170个，收集困难诉求2285个。