新冠疫情防控进入新阶段，大部分无症状感染者和轻型症状感染者选择居家隔离，却也面临着缺少医生指导、不知如何用药等难题。

为了让老百姓足不出户就能“寻医问药”，杭州的一些业主群、会员群等微信群，化身在线问诊群，不少基层医疗机构还组织医务工作者开启“云上问诊”模式。

疫情新形势下，“指尖上的医疗服务”成为现实。

精英群、业主群，统统变身问诊群

“请教下，2岁宝宝半小时内小幅度抽搐4次，要不要送医院？”“女儿连续两天一直37.7℃，还需要吃退热药吗？”“大女儿吐，是不是可以吃肠胃康颗粒”……在萧山知联会员群里，类似的求助信息最近从早到晚都有。群里有几位医生，包括浙江萧山医院儿保科科长孙辉、儿科主任医师徐嘉望，萧山区中医院主任护师叶美燕，区三医院儿科主任倪益锋等，二话不说全都化身线上医生，彼此接力，一一解答群友们的问题。

一连支援了3天儿科发热门诊的徐嘉望医生，这几天被病毒感染后浑身酸疼，依然及时在几个微信群里在线解答，“有一个是患儿家长群，孩子都是宝贝，家长们都非常着急，我一有空就看看微信，尽量第一时间回复大家。”

“这个时候有专业支撑，放心好多，也请多保重。”群友们感动不已，也提醒医生们注意保重身体。

“没症状不需要吃药，有症状就对症吃药：发热38.5℃以上吃泰诺、散利痛、布洛芬都行，但不要混吃；有咽痛症状的可以吃咽立爽，一天三次；咳嗽可以吃枇杷露，但喝完后不能喝水。短期用药对肝脏影响没那么大。”

在西湖区转塘街道凤凰社区篁外山庄的业主群里，业主唐女士第一时间分享了用药小贴士。她是省立同德医院的一名护士，这是她给自家长辈的用药建议。“非常凑巧，我先生看到业主群里有类似的疑问，就转发了一份。”唐女士告诉记者，“特殊时期用药是该谨慎，尤其是退热药一定不能混服，不然反受其害，能用专业知识帮到更多人也挺开心的。”

组建“医疗服务群”，提供线上帮助

自疫情进入新形势后，建德乾潭镇组织镇公共服务办工作人员、镇卫生院相关医生成立了医疗服务微信群，为居家隔离的阳性病人提供医疗咨询与帮助。

“我发烧三天了，发烧最高到40度。明天再不退烧，是不是该去医院了？”乾潭镇马鞍岭社区的黄女士在乾潭“医疗服务群”中咨询，镇卫生院院长吴慧平立马就在群里回复：“该病毒怕热，高热，机体酶的活性会增强，免疫力会增强，吞噬病毒能力也会增强。”并@黄女士宽慰道，预计明天体温就会下降。

吴慧平告诉记者，虽然目前卫生院都很忙，来卫生院配药、看病的很多，但他们还是和镇里组建了2个“医疗服务群”，他和另一个副院长都在群里，谁有空就谁先负责“在线诊疗”。

据了解，建德各乡镇（街道）卫生院还安排了家庭医生分组上门服务，并加强与签约老年人联系，除了日常电话和线上交流外，定期做好健康管理和监测，确保服务对象有就医需求时，能第一时间联系到家庭医生。

同样地，拱墅区祥符街道申慧社区积极发动“微管家”联盟力量，征集具有专业医护背景的居民，探索组建“医疗共享服务群”，帮助有需求的居民了解和妥当处理各类情况。

今年68岁的林永灶，退休前在老家温州平阳当地的社区卫生服务中心工作了30多年，几年前住到申慧社区帮忙来带孙子。最近，看到社区里不少居民在用药方面存在疑虑，林永灶把自己的联系方式在群里公布，免费为居民提供一些基础的咨询服务。

“最多的一天接了十多个电话，最多的问题就是什么情况要吃退烧药，糖尿病、高血压等基础疾病的药物可不可以和退烧药一起吃，不同年龄段的小朋友用药剂量如何判断等。”林永灶表示，现在老百姓其实都会去看药品说明书，但打个电话过来再咨询下，或许就会更加心安一些。