群众“零跑腿” 避免“一起阳”

杭州日报讯 由于户口簿破损严重，富阳的张先生想去换本新的，但想到办事窗口可能人流较为密集，他又犹豫了。昨天上午，他拨打咨询电话，工作人员的一句话让他吃了定心丸：“您不用来窗口，直接在手机上就能办理。”于是，张先生按照工作人员的指导，登录“警察叔叔”App“户籍”模块，按照页面提示，全程零材料“秒签”，很快便搞定了。

“尽量避免线下接触，可以有效降低交叉感染风险。”记者从市公安局富阳区分局行政许可科了解到，除了户口簿换领，富阳公安整理了户籍、流口、车驾管、出入境、治安等7大类99项高频业务，市民可以通过应用“浙里办”“警察叔叔”App，实现“网上办、掌上办”。

其中，《浙江省居住证》申领、居住证签注、居民户口簿补换领、机动车驾驶证遗失补领等24个事项都可以掌上“刷脸办”，而免检机动车申请检验合格标志、市内夫妻投靠落户等10个事项仅需提供少量材料即可快速办理。

当然，这些业务同样可以线下“一窗通办”。富阳公安在全区13个服务大厅全部设立通办窗口，每个窗口均设置了自助办理区和导办区，通过“网办+通办”形式，着力构建“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的政务服务新格局。

富阳公安还组建了一支387人的网办队伍，推出“一网同心”帮办服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供一个电话“上门帮办”服务，针对部分不能上门帮办的群众（比如富阳区以外的群众）提供“双屏帮办”服务。

所谓“双屏帮办”，就是以屏幕共享等技术手段为支撑，工作人员经过办理人预约以及同意，可看到对方手机操作界面，实时进行操作讲解，实现办事群众和业务人员之间的无缝远程沟通对接，解决了通过业务电话或单纯视频帮办存在的“说不灵清”“听不明白”的沟通障碍。

截至昨天，富阳公安政务服务事项网办总量与去年同期相比上升80%，日均网办量同比上升77%，实现“数字赋能、便捷高效、惠民利企”目标。