住宅小区承载着民生烟火，传承着市井记忆。但随着社会发展，年代久、管理弱的住宅小区，环境脏乱差、公共服务设施不健全、基础配套不足等问题会逐渐暴露出来。

今年以来，杭州市区两级住保房管部门认真贯彻落实省、市现代社区建设要求，坚持党建引领，将物业管理融入基层治理，通过推进无物业管理小区清零行动、建设智慧物业管理服务平台、推进物业管理委员会“应建尽建”、创新“小区管家”等老旧小区物业管理模式等工作举措，不断提升住宅小区物业管理专业化、规范化，全面实现住宅小区物业管理全覆盖，全力提升住宅小区物业管理服务水平。

截至目前，通过物业企业专业管理、小区业主自行管理、所在社区兜底管理三种清零方式，全市4000余个住宅小区已实现物业管理全覆盖。

不断提升 老旧小区物业管理水平

都说老旧小区难管理，近期，杭州北山街道宝石社区引进“新管家”杭州绿居物业服务企业，居民好评不断。

“那天看到公共污水管道在二楼位置破裂漏水，急死了！我试着给物业打电话，5分钟就有师傅上门了。”陈阿姨在宝石社区住了30多年，第一次享受到管家服务。

“专业物业公司引进后，立刻着手解决小区停车秩序、公共设施维修和绿化养护几大类问题。”小区物业管理委员会主任表示，通过层层筛选的“新管家”到岗后，换锁换灯泡、通管道通马桶……有求必应，赢得了居民认可。

今年，杭州市、区两级住保房管部门通过多种举措，积极扩大老旧小区专业化物业服务覆盖面。上城、拱墅和西湖区通过“小区管家”“区域化大物业”“旧改+物业提升”等重要举措引入专业物业企业，在全市率先实现了老旧小区专业物业服务全覆盖。

美好家园提升生活幸福感

杭州连续3年将“创建100个‘美好家园’住宅示范小区”列入市政府民生实事项目，且每一个创建“美好家园”的住宅小区都坚持“对症下药”，解决居民的急难愁盼问题，提升幸福感。

截至目前，杭州市共成功创建512个“美好家园”住宅示范小区，在提升小区居民居住品质，增进杭州市民住房领域幸福感上迈出了一大步，成为物业管理和基层治理工作的榜样标杆。

今年，在推进“美好家园”住宅示范小区创建工作中更注重业主主体作用，其中的121个候选小区是由业主大会、业委会提出创建申请的，整改提升任务由业主商议提议、整改过程受业主监督、整改成效让业主评判，充分发挥了业主的主体作用。

数字赋能基层治理

“电子业主卡”方便又安心

业主大会召开难？设施维修无处报？小区公告看不到？这些“老大难”问题一直影响着小区的物业管理水平。现在，这些问题有了新的解决方式。

今年5月起，杭州在全市推广“电子业主卡”，居民们只需在手机上点一点，就能查看小区公告、经营性收支，参与业主大会投票、线上报事报修，还能给业委会和物业企业提建议。

“目前杭州已有40余万人申请了电子业主卡，800多个物业企业、1200多个业委会注册使用平台。接下来，我们将首先在条件成熟的小区（业委会或物业管理委员会已经健全，并已有专业化物业企业进行服务）全面推广，条件尚不成熟的小区，将先落实完备基础条件，按照‘成熟一个，推广一个’，逐步扩大电子业主卡覆盖面。”杭州市住保房管局相关工作人员说。

电子业主卡怎么申请？

居民通过浙里办或支付宝搜索“杭州业主卡”，实名认证后即可领取电子业主卡，它与杭州市产权数据库精准关联，自动确认居民的业主身份和产权面积。

电子业主卡背后，是“杭州市智慧物业管理服务平台”在发挥作用。这个服务平台包含物业企业工作端、业主组织工作端以及物业监管服务端，三端共同赋能电子业主卡各项物业管理服务功能。未来，电子业主卡还会有门禁刷卡、社区团购、学区查询等各类以小区为圆心的生活、政务服务。