杭州日报讯 气温急剧下降，困难群众、高龄独居老人过得如何，牵动着很多人的心。西湖区各镇街第一时间安排网格员、物业、志愿者等，对辖区内的高龄老人、残障人士等群体进行情况排摸，及时了解他们的生活需求，敲门送去温暖。

“罗奶奶，我来给你剪头发啦。”11月30日上午，翠苑街道翠苑一区志愿者李冬林和王彩英敲开了社区24幢独居老人罗兴吉家的门。一开门，罗奶奶就认出了李冬林，原来这已经是她第二次上门为罗奶奶剪头发了。

“我这发尾戳着脖子挺难受的，最近一直想着剪个短发，但天冷了又不敢出门，今天能在家里剪个头发，我真的太开心了。”罗兴吉坐在凳子上，和志愿者们聊着天。没多久，在李冬林娴熟的手艺下，一个全新的发型就剪好了，看着镜子里自己的新发型，罗兴吉乐开了花。

“我的钥匙找不到了，家里进不去了……”11月30日，家住西溪街道文三新村的曹大伯出门买菜时把钥匙丢了，着急的他第一时间便打电话给了文天社区的社工小宋。接到电话求助后，小宋立刻赶往现场。小宋耐心地陪着曹大伯一路找钥匙，还和曹大伯聊起家常，以缓解老人的紧张和焦虑之情。在小宋的帮助下，曹大伯想起钥匙可能遗忘在蔬菜摊位上。

“谢谢你啦，就是天气突然变冷买菜不方便。”顺利找到钥匙后，曹大伯念叨起天气突然变冷，老人家买菜不便等难题。得知情况后，社区立即采取对策，逐一联系辖区蔬果店、鱼肉店商铺负责人，并建立微信群，为辖区独居老人提供线上或电话采购的方式，并送菜上门。“独居老人需要什么，无论下雨下雪，我们会打包好送货上门，不收跑腿费，关心关怀老人，是我们应尽的责任。”马塍路一家蔬果店的老板娘得知情况后，立马响应，联合街道志愿者做好送货上门服务。