“你好，请问网约车停车场怎么走？”“请跟我来。”刚下火车的来女士正在体验新上任的“南站助理”。

“南站助理”是“智慧南站人工智能咨询管理服务平台”（以下简称“智慧南站”系统）的一部分。该系统于近日正式上线，立足智慧服务、智慧管理、城市生活信息服务引导三大服务场景，着力打造贴合场景、技术先进的城市级数字枢纽门户。

“‘南站助理’着重突出了‘人机交互’和机器人移动引导，已覆盖站内18个点位，可通过语音对话的形式，为进出旅客提供站内的线路引导服务。”杭州南站管委会相关项目负责人吴帅说。

这是对浙江数字化改革和杭州打造“智能亚运”的一次实践。

据悉，除“南站助理”外，智慧南站系统还通过南站站内的触控大屏和官方公众号为旅客提供日常的咨询服务、防疫服务、公共交通导引服务等智能服务功能。目前，杭州南站站内共设有“南站助理”实体机器人2台，触控大屏6台，并通过微信公众号提供移动端服务入口。

此外，为了更好地方便初来杭人员快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系统还通过人工智能咨询管理服务平台和线下大屏数字化生活信息展示的结合，为出行者提供杭州特色的城市服务信息，如特色文旅宣传、健康码申请流程宣导、乘坐地铁流程宣导等。